Politique d'expédition — Maison Brume

1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi.

2. Délai de traitement
Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables selon votre adresse. Ce délai s'ajoute au délai de traitement.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande (soldes, fêtes) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (transporteur, douanes, conditions météorologiques).

4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Le montant total affiché au paiement est définitif : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.

5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 5 jours ouvrables, vérifiez vos courriers indésirables (spam) puis contactez-nous.

6. Retards de livraison
Si votre colis dépasse sensiblement le délai estimé, contactez-nous à info@maisonbrume.be. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

7. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu en transit ou arrivé endommagé, contactez-nous sous 14 jours suivant la date de livraison prévue, avec photos à l'appui le cas échéant. Nous procéderons au renvoi du produit ou à un remboursement.

8. Adresse incorrecte
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Maison Brume ne peut être tenue responsable d'un colis livré à une adresse erronée fournie par le client. Vérifiez bien vos informations avant de valider votre commande.

9. Douanes et taxes
Toutes les commandes livrées au sein de l'Union européenne sont expédiées taxes et droits de douane inclus. Aucun frais douanier supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 info@maisonbrume.be
Nous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).